Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Versandrichtlinie für Nachtsamt
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Nachtsamt unter nachtsamt.shop. Nachtsamt ist ein unabhängiger Fachhandel für Premium Nachtwäsche und Loungewear mit persönlicher Kaufberatung.
Betreiberangabe: Nachtsamt GmbH, Rosenweg 14, 04109 Leipzig, Deutschland. Im Hintergrund wird der Shop von der Samtlicht Betriebsgesellschaft mbH betrieben. Diese unabhängige Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für den spezialisierten Fachhandel für Nachtwäsche und Loungewear und stellt Betrieb, Serviceorganisation und Prüfprozesse bereit, während der Shop als Schaufenster für Beratung und Bestellung dient.
1. Versandgebiet und Geltungsbereich
Unsere Versandregel gilt für Bestellungen, die über den Warenkorb und die Kasse auf nachtsamt.shop abgeschlossen werden. Der Versand erfolgt im Rahmen der im Shop genannten Versandregel.
- Versandkosten: Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Versandkostenfreiheit: Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.
- Währung: Alle Beträge werden in EUR abgerechnet.
- Zahlungsarten für den Versandabschluss: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind vor Abschluss der Bestellung maßgeblich. Rabattcodes wie z. B. der Code SAMTNACHT15 ändern nicht die Versandschwelle, sofern im Warenkorb nichts anderes ausgewiesen ist.
2. Bestellbestätigung und Auftragsabwicklung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese sofort auf Richtigkeit von Artikeln, Größen, Mengen, Lieferadresse und Rechnungsdaten.
Die Betriebsgesellschaft koordiniert Betrieb des Shops, Pflege der Artikeldaten und Koordination der Auftragsabwicklung. Dazu gehören:
- Erfassung und Prüfung Ihrer Bestellung im System
- Vorbereitung und Übergabe an den Versanddienstleister
- Benachrichtigung bei relevanten Statusänderungen, soweit verfügbar
3. Adressgenauigkeit
Eine korrekte Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte geben Sie Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und fehlerfrei an.
- Prüfen Sie Ihre Adresse bereits im Warenkorb und an der Kasse.
- Melden Sie einen Adressfehler sofort nach Bestellung, damit wir eine Adresskorrektur prüfen können, solange das Paket noch nicht übergeben wurde.
- Nach Übergabe an den Dienstleister ist eine Änderung nur noch im Rahmen der Möglichkeiten des Dienstleisters möglich.
4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Soweit für Ihre Bestellung eine Sendungsnummer bereitgestellt wird, können Sie den Status beim angegebenen Dienstleister verfolgen. Bei Fragen zur Sendungsverfolgung wenden Sie sich bitte an unseren Versandsupport.
Getrennte Sendungen
Ihre Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. Dies ändert nichts an den an der Kasse berechneten Versandkosten. Sie erhalten in diesem Fall gegebenenfalls mehrere Sendungsinformationen.
5. Ereignisse beim Transport: Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Verzögerungen beim Dienstleister, etwa durch hohes Aufkommen, Witterung, Feiertage oder regionale Störungen, liegen außerhalb unseres direkten Einflussbereichs. Wir unterstützen Sie bei der Klärung wie folgt:
- Verzögerung: Prüfen Sie zunächst den Sendungsstatus. Bleibt die Sendung ohne Fortschritt, kontaktieren Sie uns zur Statusabfrage beim Dienstleister.
- Fehlgeschlagener Zustellversuch: Beachten Sie die Benachrichtigung des Dienstleisters zu Abholort, Aufbewahrungsfrist oder neuem Zustellversuch und holen Sie die Sendung fristgerecht ab.
- Falsche oder unvollständige Adresse: Bei Rückläufern an uns prüfen wir nach Eingang eine erneute Zustellung oder eine andere Lösung in Abstimmung mit Ihnen.
- Nachforschung oder Ersatzversand: Nach Prüfergebnis leiten wir eine Nachforschung beim Dienstleister ein oder veranlassen einen Ersatzversand.
6. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Schäden.
- Äußerlich beschädigtes Paket: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Inhalt und melden Sie sich umgehend bei uns.
- Fehlender oder beschädigter Artikel: Teilen Sie uns Bestellnummer, betroffenen Artikel und Art des Schadens mit. Die Bearbeitung von Reklamationen und Qualitätssicherung gehört zu den Verantwortlichkeiten der Betriebsgesellschaft.
- Vermisst gemeldete Sendung: Wenn der Sendungsstatus als zugestellt angezeigt wird, Sie aber nichts erhalten haben, prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen und kontaktieren Sie uns anschließend zur weiteren Prüfung.
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Kundendienstes. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie und den Angaben des Kundendienstes.
7. Kundenservice für Versandfragen
Allgemeiner Kundendienst
Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:
- E-Mail: support@nachtsamt.shop
- Zuständig für: Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen sowie Weiterleitung an Fachabteilungen
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin)
- Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während des genannten Servicefensters
- Bitte angeben: Bestellnummer, Name und kurze Anliegenschilderung
Versandsupport für Sendungsverfolgung und Zustellprobleme
Für Sendungsverfolgung, Adresskorrektur und Klärung von Zustellproblemen im Rahmen der im Shop genannten Versandregel:
- E-Mail: versand@nachtsamt.shop
- Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
- Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse, Sendungsnummer falls vorhanden
Ablauf und Eskalation
Ihre Anfrage wird erfasst, der Bestellstatus geprüft und direkt beantwortet oder an die zuständige Fachabteilung übergeben. Der Versandsupport führt eine Statusabfrage beim Dienstleister durch und leitet nach Prüfergebnis eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein. Erfolgt die Eskalation, wird das Anliegen an den After-Sales-Bereich übergeben.
Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandthemen werden priorisiert. Die Gesellschaft ist zudem verantwortlich für Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Qualitätssicherung sowie für die Umsetzung von Datenschutz, Widerrufsabwicklung und Händlerpflichten.
Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit verlässlichem Service: Wenden Sie sich bei allen Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe an support@nachtsamt.shop oder für reine Versandthemen direkt an versand@nachtsamt.shop.