Kontakt

Nachtsamt ist ein unabhängiger Fachhandel für Premium Nachtwäsche und Loungewear mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie HANRO, CALIDA, Rösch, Pastunette, Ringella und Sunday in Bed – und unterstützen Sie verlässlich vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie die passende Anlaufstelle für jedes Anliegen, mit klaren Zuständigkeiten, Antwortzeiten und Hinweisen, welche Angaben Ihre Bearbeitung beschleunigen.

Zentrale Kontaktdaten und Servicezeiten im Überblick

Unsere zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen ist per E-Mail erreichbar unter support@nachtsamt.shop. Bitte nennen Sie uns bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und eine kurze Schilderung Ihres Anliegens. So können wir den Bestellstatus direkt prüfen und Ihr Anliegen entweder sofort beantworten oder gezielt an die zuständige Fachabteilung weitergeben.

• Zentrales Postfach: support@nachtsamt.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Händleradresse: Nachtsamt GmbH, Rosenweg 14, 04109 Leipzig, Deutschland
• Betreiberhinweis: Im Hintergrund wird der Shop von der Samtlicht Betriebsgesellschaft mbH betrieben, einer unabhängigen Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für den spezialisierten Fachhandel für Nachtwäsche und Loungewear.

Die Samtlicht Betriebsgesellschaft mbH stellt Betrieb, Serviceorganisation und Prüfprozesse bereit, während der Shop als Schaufenster für Beratung und Bestellung dient. Zu ihren Aufgaben gehören der Betrieb des Shops, die Pflege der Artikeldaten und die Koordination der Auftragsabwicklung, die Verantwortung für Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Qualitätssicherung sowie die Umsetzung von Datenschutz, Widerrufsabwicklung und Händlerpflichten. Nachtsamt, gegründet 2019, bleibt dabei Ihr Ansprechpartner für Auswahl, Passform und Service.

Was passiert außerhalb der Servicezeiten?

Anfragen, die außerhalb unserer Servicezeiten eintreffen, werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet. Dringende Versandthemen, etwa bei bevorstehender Zustellung oder Adressfehlern, werden dabei priorisiert. Sie müssen Ihre Nachricht nicht erneut senden – sobald wir wieder im Dienst sind, arbeiten wir alles der Reihe nach ab.

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Damit Sie ohne Umwege die richtige Hilfe erhalten, haben wir fünf Fachbereiche eingerichtet. Wählen Sie einfach den Bereich, der am besten zu Ihrer Frage passt. Wenn Sie unsicher sind, schreiben Sie an das zentrale Postfach support@nachtsamt.shop – wir leiten intern weiter.

1. Beratung vor dem Kauf – Größen, Material und Passform

E-Mail: beratung@nachtsamt.shop

Ob Nachthemd aus Baumwolle, Pyjama aus Seide, Loungeset aus Modal oder wärmender Frottee-Morgenmantel: Unsere Beratung hilft Ihnen vor dem Kauf bei Größen-, Material- und Passformfragen. Sie erhalten eine Bedarfsabfrage, eine konkrete Empfehlung inklusive Pflegehinweis und auf Wunsch einen Alternativvorschlag aus unserem Markenvergleich.

• Zuständig für: Größen-, Material- und Passformberatung vor dem Kauf
• Bitte angeben: gewünschter Artikeltyp, Konfektionsgröße, Materialwunsch, gern auch Körpergröße und Tragevorliebe (locker oder körpernah)
• Ablauf: Bedarfsabfrage, konkrete Empfehlung mit Pflegehinweis, auf Wunsch Alternativvorschlag
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf: an den Kundendienst für Reklamation, Widerruf und Erstattung, falls sich nach der Beratung ein Auftragsthema ergibt

2. Kundendienst nach dem Kauf – Reklamation, Widerruf und Erstattung

E-Mail: service@nachtsamt.shop

Unser Kundendienst nach dem Kauf kümmert sich um Reklamationen, Widerruf und Erstattungsabwicklung nach den im Shop genannten Bedingungen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Schreiben Sie uns möglichst frühzeitig, damit wir die Anspruchsvoraussetzungen prüfen und Ihnen schnell einen Lösungsvorschlag machen können.

• Zuständig für: Reklamationen, Widerruf und Erstattungsabwicklung
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos bei Mängeln, Wunschlösung (Umtausch, Ersatz oder Erstattung)
• Ablauf: Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen, Lösungsvorschlag, Umsetzung von Ersatz oder Erstattung
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Qualitätssicherung zur fachlichen Prüfung bei Material- oder Verarbeitungsfragen

3. Qualitätssicherung – Echtheit, Verarbeitung und Materialprüfung

E-Mail: qualitaet@nachtsamt.shop

Wenn Ihnen an Ihrem Artikel etwas auffällig erscheint – etwa eine Naht, ein Druck, ein Reißverschluss, ein Geruch oder eine Abweichung im Material – prüft unsere Qualitätssicherung Echtheit, Verarbeitung und Materialmängel. Wir arbeiten mit Chargenabgleich und Dokumentation, damit Sie eine nachvollziehbare Entscheidung über die weitere Abhilfe erhalten.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheit, Verarbeitung und Materialmängeln
• Bitte angeben: Bestellnummer, Detailfotos, Beschreibung des Auffälligen, gern mit Angabe zu Wäsche und Tragedauer
• Ablauf: Fachprüfung mit Chargenabgleich, Dokumentation, Entscheidung über die genannte Abhilfe
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf: an den Bereich für Datenschutz und Vertragsthemen, sofern rechtliche Fragen zu klären sind

4. Versandhilfe – Sendungsverfolgung, Adresse und Zustellung

E-Mail: versand@nachtsamt.shop

Bei Fragen zum kostenlosen Versand ab 45,00 Euro, zum Standardversand oder zum Status Ihrer Lieferung hilft Ihnen unsere Versandhilfe. Wir übernehmen Sendungsverfolgung, Adresskorrektur und die Klärung von Zustellproblemen im Rahmen der im Shop genannten Versandregel. Melden Sie sich am besten sofort, wenn Ihre Adresse fehlerhaft ist oder das Paket als zugestellt gilt, Sie es aber nicht erhalten haben.

• Zuständig für: Sendungsverfolgung, Adresskorrektur und Klärung von Zustellproblemen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse, Sendungsnummer falls vorhanden
• Ablauf: Statusabfrage beim Dienstleister, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand nach Prüfergebnis
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf: an den Kundendienst nach dem Kauf, wenn Erstattung oder Ersatz abzuwickeln ist

5. Recht und Datenschutz – Verträge, Impressum und Schlichtung

E-Mail: recht@nachtsamt.shop

Für Datenschutzanfragen, Impressums- und Vertragsthemen sowie Fragen zur Schlichtung wenden Sie sich an unseren Bereich für Recht und Datenschutz. Garantieinformationen richten sich dabei nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Kundendienstes. Wir prüfen Ihr Anliegen sorgfältig und antworten Ihnen schriftlich.

• Zuständig für: Datenschutzanfragen, Impressums- und Vertragsthemen sowie Schlichtungsfragen
• Bitte angeben: Anliegen, betroffene E-Mail-Adresse oder Bestellnummer
• Ablauf: Identitätsprüfung, rechtliche Einordnung, schriftliche Stellungnahme und Umsetzung
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Kaufberatung, falls nach Klärung eine neue Produktempfehlung gewünscht ist

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

• Ein Anliegen, eine Nachricht: Fassen Sie zusammengehörende Fragen in einer E-Mail zusammen und nennen Sie gleich alle oben genannten Angaben.
• Fotos helfen: Bei Mängeln, Größenfragen oder Zustellschäden beschleunigen klare Tageslichtfotos und ein Foto des Etiketts die Prüfung.
• Zentrale oder direkt? Für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen an support@nachtsamt.shop schreiben. Für Spezialthemen direkt an Beratung, Kundendienst, Qualität, Versand oder Recht wenden.

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit verlässlichem Service – als unabhängiger Fachhandel mit persönlicher Beratung für Nachtwäsche und Loungewear.

Noch einmal in Kürze: Schreiben Sie an support@nachtsamt.shop, wenn Sie eine zentrale Anlaufstelle wünschen, oder wählen Sie beratung@nachtsamt.shop für Passform, service@nachtsamt.shop für Widerruf und Erstattung, qualitaet@nachtsamt.shop für Materialprüfung, versand@nachtsamt.shop für Lieferfragen und recht@nachtsamt.shop für Datenschutz und Verträge. Wir antworten während unserer Servicezeiten Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin) – in der Regel innerhalb von einem bis zwei Werktagen je nach Abteilung.