Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Diese Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Nachtsamt unter nachtsamt.shop, betrieben durch die Nachtsamt GmbH, Rosenweg 14, 04109 Leipzig, Deutschland.
Der operative Betrieb, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und der Kundenservice werden im Hintergrund durch die Samtlicht Betriebsgesellschaft mbH bereitgestellt. Diese unabhängige Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet Betrieb des Shops, Pflege der Artikeldaten, Koordination der Auftragsabwicklung, Kundenservice, Reklamationsbearbeitung, Datenschutz und Widerrufsabwicklung, während der Shop als Schaufenster für Beratung und Bestellung dient.
Nachtsamt ist ein unabhängiger Fachhandel für Premium Nachtwäsche und Loungewear mit persönlicher Kaufberatung. Wir führen unter anderem HANRO, CALIDA, Rösch, Pastunette, Ringella und Sunday in Bed.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte bewahren Sie Verpackung und Belege bis zum Ende dieser Prüffrist auf.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Für eine Rückgabe im Rahmen der 30 Tage nach Lieferung gilt:
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Etiketten, Nähte und Materialgriff und vergleichen Sie die Ware mit der Artikelbeschreibung.
- Artikel sollten möglichst ungetragen, ungewaschen und in wiederverkaufsfähigem Zustand mit allen Etiketten zurückgesendet werden.
- Aus hygienischen Gründen bitten wir bei Nachtwäsche und Loungewear um eine Anprobe über eigener Unterwäsche.
- Beanstandungen wegen Beschädigung, Falschlieferung, Material- oder Verarbeitungsmängeln oder Echtheitszweifeln werden unabhängig vom äußeren Rückgabezustand fachlich geprüft.
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Kundendienstes.
3. Rückgabe anmelden: So starten Sie Ihre Anfrage
Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.
3.1 Zentrale Anlaufstelle
Wenden Sie sich zur Anmeldung von Widerruf, Rückgabe oder Erstattung an den Kundendienst unter support@nachtsamt.shop.
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer, Name und kurze Anliegenschilderung
- Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Wunschlösung: Erstattung, Ersatz oder Gutschrift
Ablauf: Erfassung, Prüfung des Bestellstatus und direkte Beantwortung oder Übergabe an die zuständige Fachabteilung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während des Servicefensters Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandthemen werden priorisiert.
3.2 Reklamationen, Widerruf und Erstattung – After-Sales
Zuständig für Reklamationen, Widerruf und Erstattungsabwicklung nach den im Shop genannten Bedingungen ist unser After-Sales-Team unter service@nachtsamt.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Fotos bei Mängeln und Wunschlösung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Ablauf: Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen, Lösungsvorschlag, Umsetzung von Ersatz oder Erstattung.
3.3 Qualitätssicherung bei Mängeln und Echtheitsfragen
Für die Prüfung von Echtheit, Verarbeitung und Materialmängeln wenden Sie sich an qualitaet@nachtsamt.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Detailfotos und Beschreibung des Auffälligen. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Ablauf: Fachprüfung mit Chargenabgleich, Dokumentation und Entscheidung über die genannte Abhilfe.
4. Prüfung bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Ware
Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Markenbezeichnung, Materialangabe, Pflegehinweise und Bildtreue geprüft und erst danach veröffentlicht. Es erfolgt eine zweistufige Kontrolle bei Wareneingang und vor Versand auf Nähte, Druckbild, Geruch, Maßhaltigkeit und Verpackungszustand mit Stichproben zur Waschbeständigkeit. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Markenlieferanten und vertraglich gebundene Großhändler mit Herkunftsnachweis je Lieferung.
Sollte dennoch ein Mangel, eine Falschlieferung oder ein Echtheitszweifel auftreten, benötigen wir:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Etiketten, Nähten und beanstandeter Stelle sowie kurze Fehlerbeschreibung
- Bei Bedarf Lieferbeleg, Angaben zur Produktcharge und weitere Fotodokumentation
4.1 Prüfstufen
- 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Benennung eines festen Ansprechpartners
- 2. Fachprüfung anhand von Lieferbeleg, Produktcharge und Fotodokumentation, bei Bedarf Labor- oder Herstellerabgleich sowie Chargenabgleich
- 3. Schriftliche Entscheidung mit Begründung und Angebot der im Qualitätsteil genannten Abhilfe
Jeder Schritt wird schriftlich dokumentiert. Sie erhalten schriftliche Zwischen- und Abschlussinformationen vom jeweils zuständigen Team. Die Verantwortung für Abschluss und Dokumentation liegt bei der Qualitätssicherung in Zusammenarbeit mit dem After-Sales-Team.
5. Erstattung, Ersatz und Gutschrift
Nach positiver Prüfung gilt:
- Bei begründetem Mangel, Falschlieferung oder Beschädigung erhalten Sie Ersatz, Gutschrift oder Kaufpreiserstattung nach Wahl im Rahmen der gesetzlichen und im Shop genannten Bedingungen.
- Bei begründetem Echtheitszweifel erhalten Sie nach Prüfung Ersatz, Gutschrift oder Kaufpreiserstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung. Jedes verkaufte Markenstück stammt aus autorisiertem Bezug und entspricht den Qualitätsvorgaben des jeweiligen Markeninhabers.
- Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Umtausch im Sinne eines Austauschs gegen Größe, Farbe oder Modell wird als Rückgabe mit Neuerstattung bzw. als Ersatzlieferung nach Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen abgewickelt. Bitte nennen Sie uns Ihre gewünschte Ersatzvariante bereits in der Anmeldung.
6. Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten von 8,00 € werden bei vollständiger Rückgabe im Rahmen der genannten Bedingungen erstattet; bei Teilrückgaben, durch die die Freigrenze von 45,00 € unterschritten wird, kann die anteilige Versandkostenpauschale einbehalten werden.
- Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern die Ware nicht beschädigt, falsch oder mangelhaft geliefert wurde oder ein begründeter Echtheitszweifel bestätigt wird – in diesen Fällen erfolgt die Rückabwicklung kostenfrei.
7. Garantie und Echtheitsverpflichtung
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Kundendienstes. Darüber hinaus gilt unsere Verpflichtung: Abschluss der Qualitätsprüfung in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang, mit schriftlicher Dokumentation jedes Schritts. Jedes verkaufte Markenstück stammt aus autorisiertem Bezug.
8. Kontaktübersicht für Erstattungen
- Allgemeine Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen: support@nachtsamt.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages, Servicefenster Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
- Reklamationen, Widerruf und Erstattungsabwicklung: service@nachtsamt.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages, bitte Bestellnummer, Fotos bei Mängeln und Wunschlösung angeben
- Prüfung von Echtheit, Verarbeitung und Materialmängeln: qualitaet@nachtsamt.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, bitte Bestellnummer, Detailfotos und Beschreibung des Auffälligen angeben
Betreiber: Nachtsamt GmbH, Rosenweg 14, 04109 Leipzig, Deutschland. Operative Verantwortung: Samtlicht Betriebsgesellschaft mbH. Shop-Domain: nachtsamt.shop.